| Общие вопросы |
|
|
| Вопрос: | Что такое коммутируемое соединение? |
| Ответ: | Коммутируемое соединение, оно же соединение по коммутируемым линиям, оно же диалап (dialup) — оно же соединение по телефонным линиям. Для этого Вам необходимо: компьютер, телефонная линия и небольшое устройство, называемое модем, которое подключается между телефонной линией и компьютером.
|
|
|
| Вопрос: | Что такое диалап (dialup)? |
| Ответ: | смотрите «Что такое коммутируемое соединение?»
|
|
|
| Вопрос: | Какой модем вы рекомендуете использовать? |
| Ответ: | Основное крайнее пожелание, это использование внешнего модема. Практика показала, что внутренние модемы сложны в настройке и гораздо хуже работают на наших линиях чем их внешние собратья. Конкретная модель модема зависит от Ваших возможностей и ассортимента продавца.
|
|
|
| Вопрос: | Где можно купить модем? |
| Ответ: | Как правило, модемы продают компьютерные фирмы. В городе Запорожье, например, модемы продают следующие фирмы. |
|
|
| Вопрос: | У меня АТС C–32 (номера 271, 272 и т.д). Я могу подключиться к интернету через Вас? |
| Ответ: | По коммутируемой линии нет. Такое положение вещей, так называемая «проблема последней мили». Эти АТС устроены таким образом, что для работы через них в интернете необходимо специальное оборудование на Вашей и нашей сторонах. С нашей стороны такого оборудования нет. Как выход из положения – подключение к нам по технологии Radio Ethernet в отдельном канале или через домашнюю сеть (обратите внимание на эту информацию.
|
|
|
| Вопрос: | Для меня уже мало простого диалапа. Что Вы можете предложить еще? |
| Ответ: | Мы можем предложить еще кое-что вкусное и интересное. Загляните сюда — www.radiocom.net.ua
|
|
|
| Вопрос: | У меня CDMA. Могу ли подключиться к вам и что для этого надо? |
| Ответ: | Да, можете, если у Вас открыта услуга по передаче данных (этот вопрос можно узнать у Вашего оператора телефонной связи). Но при этом скорость соединения будет не выше чем 14400 bps. Впрочем, этой скорости вполне хватает для пользования электронной почтой.
Обычные модемы в этом случае не подойдут. Необходим порт передачи данных или терминал с возможностью передачи данных. Более подробно информацию по такому оборудованию Вы можете узнать у продавцов подобного оборудования, например АТ-КОМП. |
|
|
| Подключение к Интернет |
|
|
| Вопрос: | Какую скорость соединения предлагаете Вы? |
| Ответ: | Мы предлагаем скорость соединения по протоколу V.90, который обеспечивает работу по коммутируемой линии на скорости до 56 kbps.
|
|
|
| Вопрос: | Что такое kbps? |
| Ответ: | kbps = kilobit per second = килобит в секунду. В этих величинах измеряется скорость передачи данных. Иногда пишут русское сокращение вида "Кбит/с".
|
|
|
| Вопрос: | Какие у Вас параметры подключения и настройки почты и новостей. |
| Ответ: | Параметры подключения смотрите здесь. Инструкцию по настройке программного обеспечения — здесь. |
|
|
| Вопрос: | Имеет ли значение какие буквы писать при введении логина и пароля? |
| Ответ: | Да. Большие и маленькие буквы различаются.
|
|
|
| Вопрос: | Как настроить программное обеспечение для работы с Вами? |
| Ответ: | Описание того, как все это можно настроить — смотрите здесь. |
|
|
| Вопрос: | Как мне установить и настроить модем? |
| Ответ: | Cмотрите инструкцию по эксплуатации модема и пользуйтесь прилагаемым к модему программным обеспечением.
|
|
|
| Вопрос: | Компьютер показывает, что я соединяюсь с провайдером на одной скорости, а работа фактически идет на другой. Почему? |
| Ответ: | Такова технология передачи данных по телефонным линиям. Это происходит за счет помех в телефонной линии, которые влияют на качество связи. Модемы, чтобы удержать соединение, вынуждены снижать скорость. В случае, если соединение удерживается стабильно какое-то время, тогда модемы (на стороне Абонента и на стороне провайдера) пытаются поднять скорость, но не выше чем та, на которой они изначально соединились.
|
|
|
| Вопрос: | После удачной проверки моего пароля у меня долго не появляются иконки связи в углу экрана. |
| Ответ: | Это связано с настройками соединения. Проверьте настройки соединения. В свойствах соединения в закладке «Тип сервера» есть строка «Войти в сеть». Напротив нее не должно быть галочки. Тогда после проверки пароля соединение будет происходить сразу же.
Описание по настройке операционных систем и других программ для работы можно найти здесь или позвонить в нашу службу поддержки. |
|
|
| Работа с сервисами Интернет |
|
|
| Вопрос: | Как получить место под домашнюю страничку? |
| Ответ: | Если Вы являетесь нашим абонентом по услуге доступа к интернет по коммутируемой линии, Вы можете бесплатно получить место на сервере под Вашу домашнюю страничку в размере 1,5 Мбайт.
Для этого необходимо в произвольной форме написать письмо на адрес support@rcom.zp.ua c просьбой это сделать. При этом необходимо указать Ваше имя, которые используется при входе в систему управления счетом. Крайне желательно писать письмо с адреса электронной почты, который Вы получили у нас.
Заявка будет отработана в течении 1 суток. |
|
|
| Вопрос: | Что Вы подразумеваете под статическими html-страницами? |
| Ответ: | Под этим понимается то, что Вы не можете использовать на своих домашних страницах такие вещи как php, SQL, perl и т.д. Может использоваться только и html с использованием простых скриптов.
Для того, чтобы Ваш сайт работал с поддержкой php, SQL, perl и т.д. Вам необходимо обратиться в коммерческий отдел ООО «РадиоКом». Данная возможность оплачивается по отдельному тарифу. |
|
|
| Вопрос: | Как я могу создать свою страничку? |
| Ответ: | Свою страничку (или домашний сайт) можно создать или в простом текстовом редакторе если Вы знаете html, например, «Блокнот», или веб-редакторах, которые позволяют создавать страницы с минимальным знанием (или отсутствием знаний) html. Существует великое множество веб-редакторов. Например, это Microsoft Front Page, Namo WebEditor и другие.
Мы предоставляем Вам возможность получить место на нашем сервере для того, чтобы созданные Вами страницы можно было видеть из любой точки мира (где есть Интернет).
|
|
|
| Вопрос: | Я могу говорить через интернет? |
| Ответ: | Да. Для этого Вам необходимо использовать специальные программы для этих целей. Это такие программы как ICQ, NetMeeting (выбирается при установке MS Windows), Net2Phone и т.д.. При этом у человека с другой стороны должны быть установлены такие же программы, и ему, как и Вам необходима звуковая плата в компьютере (если она не интегрирована в материнскую плату компьютера) и наушники с микрофоном. Такое общение по качеству нельзя сравнить с простым телефонным разговором, однако общаться можно. При это надо учесть, что такое общение стоит гораздо дешевле. |
|
|
| Вопрос: | Я могу вести общение по интернет через видеокамеру? |
| Ответ: | Теоретически да. Практика говорит о том, что для этого необходимы достаточно широкие каналы связи с обоих сторон, т.к. видео предполагает передачу больших объемов информации. Диалап для этого немного слабоват. Если Вам не подходит диалапное соединение, тогда загляните сюда
Рекомендуем ознакомиться со следующими статьями: ""Технологические аспекты видеоконференций", "Видеоконференция своими руками", "Увидимся на расстоянии...". |
|
|
| Вопрос: | Как мне найти нужную информацию в интернете? |
| Ответ: | Для этого необходимо зайти на поисковую систему и ввести запрос. Правила работы с каждой поисковой системой описаны на самом поисковом сайте. Список поисковых систем можно найти, например здесь.
|
|
|
| Вопрос: | Я закачиваю большой файл и во время закачки происходит обрыв. Потом приходится закачивать всю информацию заново. Как обойтись без этого? |
| Ответ: | Для закачивания больших объемов информации желательно использовать программы закачки, например, такие как FlashGet. Они позволяют докачивать файлы после обрыва.
|
|
|
| Вопрос: | Что такое аська? |
| Ответ: | «Аська» — сленг, слово произошедшее от названия программы общения ICQ. Она позволяет общаться двум и более пользователям в интернете в реальном масштабе времени. Общение может быть текстом или голосом. Более подробно смотрите здесь.
|
|
|
| Вопрос: | Что такое FAQ? |
| Ответ: | Это аббревиатура от слов Frequently Asked Questions, т.е. часто задаваемые вопросы. Сейчас Вы читаете этот самый «Вопрос-Ответ». |
|
|
| Тарифы. Договор. Платежи. Карты RCom. |
|
|
| Вопрос: | Как мне получить адрес электронной почты (e-mail)? |
| Ответ: | Вы можете создать адрес e-mail самостоятельно через систему управления счетом. |
|
|
| Вопрос: | Как мне правильно выбрать тарифный план? |
| Ответ: | Выбор оптимального тарифного плана зависит от того как часто Вы думаете использовать интернет. Если Вы еще не работали в интернет, то наиболее верный тариф подключения – работа с учетом времени (в будущем Вы можете сменить свой тарифный план на другой). По итогам первого месяца работы Вы узнаете какую сумму затратили на работу. Если суммарные затраты за месяц за оплату доступа к интернет превышают один из тарифных планов без учета времени, тогда Вам следует рассмотреть возможность перехода на тарифный план где не учитывается время работы.
Возможно, затраты на диалап будут достаточно большими. В этом случае, следует рассмотреть вариант подключения к интернет по другой технологии, а именно – Radio Ethernet.
|
|
|
| Вопрос: | Чтобы быть вашим абонентом, необходимо заключать договор? |
| Ответ: | Если Вы решили подключаться по тарифу "Без ограничений", тогда да. Во всех других случаях для начала работы будет достаточно приобрести карту RCom. Подробней о карте здесь. Адреса точек продаж карт находятся здесь. |
|
|
| Вопрос: | Мы работаем по договору. Проплачивали счет. Как узнать пришли ли деньги к Вам и можно ли работать дальше? |
| Ответ: | После поступления к нам Ваших денежных средств, Ваш счет пополняется. Заходите в систему управления счетом (форма слева) и смотрите состояние счета и поступившие платежи. |
|
|
| Вопрос: | Я плачу только за интернет, а за телефон не плачу? |
| Ответ: | Это возможно если Вы используете усугу CALLBACK (обратный звонок).В этом случае Вы оплачиваете нам за услугу доступа к интернет а плата за телефонное соединение ложится на нас. |
|
|
| Вопрос: | Что это за карта RCom? Зачем она нужна? |
| Ответ: | Карта "RCom" предназначена для платежей за доступ к сети интернет по коммутируемой линии. На Ваш абонентский счет ложится сумма, которая указана на карте. Далее из этой суммы снимаются средства согласно тарифному плану, по которому Вы работаете. Дополнительная информация о картах здесь. Адреса точек продаж карт находятся здесь. |
|
|
| Вопрос: | А если я приобрету карту, а у меня интернет будет плохо работать? |
| Ответ: | Перед приобретением карты Вы можете попробовать использовать тестовое подключение по платному или бесплатному варианту. Подробней о тестовом подключении здесь. |
|
|
| Вопрос: | Одна карта - это сколько часов работы в интернет? |
| Ответ: | Все зависит от того, какая карта и какой тарифный план Вы выберете. Если Вы будете работать с учетом времени, то, например, карточки RCom 20 грн хватит для работы в интернет примерно на 6 часов днем или 11 часов вечером или … или 19 часов ночью (по состоянию тарифов за доступ к интернет на май 2003 г). Более подробно за тарифные планы смотрите здесь.
|
|
|
| Вопрос: | Подключаться на какой-то тарифный план "Без ограничений" необходимо с начала месяца? |
| Ответ: | Нет. Это делать совсем не обязательно. Вы можете подключаться в любой день. Например, если Вы подключились на тарифный план "Без ограничений ночной" 10 августа, то получите доступ до 10 сентября. |
|
|
| Управление счетом |
|
|
| Вопрос: | Меня вдруг не пускают в интернет (не принимается пароль, логин). Почему? |
| Ответ: | Возможно, на Вашем счете остаток суммы недостаточный для дальнейшей работы. Для того чтобы это проверить, необходимо войти в интернет под именем и паролем (login и password) rcom. Вы сможете работать только с этим сайтом. Далее зайдите в систему управления счетом, посмотрите информацию о состоянии своего счета и при необходимости пополните его самостоятельно с помощью карты "RCOM".
О других нюансах работы с Вашим счетом информация находится непосредственно в системе управления счетом. |
|
|
| Вопрос: | Чтобы положить деньги на счет, мне необходимо приезжать к вам и платить? |
| Ответ: | Нет. Пополнить счет Вы можете приобретя карточку RCom и погасив ее через свою систему управления счетом.
Если Вы работаете с нами по договору, то оплачиваете услуги по безналичному расчету. Но и в этом случае Вы можете пополнить счет картой RCom. Однако, при этом на данную сумму не будут выдаваться бухгалтерские документы (акт, налоговая). |
|
|
| Вопрос: | Я забыл пароль для доступа (системы управления счетом). Что делать? |
| Ответ: | Вы работаете по договору, тогда Вам необходимо:
- oфициальное письмо c мокрой печатью и подписью директора предприятия о смене пароля (старый не скажем, т.к. мы такой информацией не располагаем – подробней ниже)?
Вы работаете по карточке RCom:
- написанное от руки заявление с просьбой поменять пароль (старый не выдадим, т.к. мы такой информацией не располагаем – подробней ниже);
- ксерокопию 3х страниц паспорта: 1,2 и 11 (где указана прописка).
Убедительная просьба, не забывать свои логины и пароли. Это сохранит и Ваше и наше время.
Внимание! Ни в коем случае логин и пароль не меняется по телефону, т.к. по телефонному звонку мы не можем точно определить что изменить пароль пытается именно тот абонент. |
|
|
| Вопрос: | Как же вы не знаете мой пароль? Ведь меня по нему в интернет пускают. |
| Ответ: | Пароли хранятся в специальном зашифрованном виде. И при попытке работы в интернет проверка осуществляется на уровне зашифрованных паролей, а не открытых. Метод шифрования такой, что пароль можно зашифровать, но нельзя извлечь из шифра обратно. |
|
|